El pasado lunes 16 de octubre las aerolíneas Volares y VivaAerobus anunciaron las cancelaciones y reprogramaciones de sus vuelos con destino a Cancún, Ciudad de México, Michoacán, Oaxaca, Guadalajara, entre otros, teniendo hasta el día de hoy jueves 18 de octubre a varios pasajeros varados en las instalaciones del Aeropuerto Internacional de Tijuana. 

A través de sus redes sociales, las aerolíneas han invitado a que se pongan en contacto con ellos los pasajeros que requieran ayuda, así mismo pidieron estar al pendiente de las condiciones climáticas para verificar el estado de sus vuelos. 

Cientos de personas han tenido que dormir en el aeropuerto, donde la espera oscila desde las 12 hasta 48 horas sin ninguna respuesta firme por parte de las aerolíneas a quienes acusan de no estar al pendiente de ellos, con comida, agua y demás. 

“La aerolínea me programó mi vuelo a las 11 pm y lo cancelaron, hay muchas personas y niños que tienen días aquí sin ninguna respuesta certera por parte de las autoridades, por lo que pedimos justicia y buena atención”, comentó María Cerda Pérez, quien lleva más de 12 horas en el aeropuerto sin poder dormir a causa de tener que cuidar sus maletas. 

Así mismo varias de las personas que se encuentran varadas denuncian la falta de atención que ha tenido la aerolínea Volaris con ellos y la desinformación que presentan las personas por parte de los módulos de atención que están en el aeropuerto. 

¿Qué derechos tienen los pasajeros en caso de cancelación de vuelos por mal tiempo? 

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuenta con una serie de derechos mínimos que deben ser respetados por las aerolíneas que operan en territorio nacional, así mismo cada una de estas tiene sus propias indemnizaciones que pueden consultar a través vez de su página oficial. 

Si su vuelo fue retrasado por más de una hora, pero menor a cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos o bebidas.

En el caso que el vuelo se haya demorado por más de dos horas, pero menos de cuatro horas, el descuento que te ofrezca la aerolínea no debe estar por debajo del 7.5% del valor del boleto.

Sin embargo, si su vuelo registra más de cuatro horas de retraso o fue cancelado, la aerolínea debe ofrecerte alguna de las siguientes opciones:

El reintegro del precio del boleto, más una indemnización que no puede ser menor al 25% del valor del vuelo.

Un lugar en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.

Un boleto para el mismo destino en una fecha posterior, más una indemnización que no puede ser inferior al 25% del precio del boleto.